Termeni și Condiții

Ultima actualizare: iulie 2026  |  Versiunea: 1.0

Bine ați venit pe garduri.md, platforma online operată de Lavincom Prim SRL, sub marca comercială Garduri.md. Prezentele Termeni și Condiții (denumite în continuare „T&C") reglementează accesarea și utilizarea site-ului, precum și relația comercială dintre Companie și clienții sau vizitatorii săi.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni înainte de a utiliza site-ul sau de a plasa o comandă. Prin accesarea, navigarea sau utilizarea site-ului garduri.md, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentele T&C.

1. Identificarea vânzătorului

2. Definiții

În contextul prezentelor T&C, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

• „Site-ul" – platforma online accesibilă la adresa garduri.md, inclusiv toate subpaginile și funcționalitățile acesteia.
• „Compania" / „Vânzătorul" – Lavincom Prim SRL, operatorul site-ului, activând sub marca Garduri.md.
• „Clientul" / „Cumpărătorul" – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, plasează o comandă sau solicită o ofertă.
• „Comanda" – cererea fermă de achiziție a produselor/serviciilor, transmisă prin site, email, telefon, WhatsApp, Viber sau alt canal agreat.
• „Produse" – garduri metalice, porți (batante, culisante, autoportante), plase metalice, automatizări, accesorii și orice alte articole comercializate pe garduri.md.
• „Servicii" – montaj, instalare, transport, măsurători la fața locului, consultanță tehnică.
• „Ofertă de preț" – propunerea comercială transmisă de Companie ca răspuns la o solicitare a Clientului, valabilă pentru perioada specificată.
• „Contract la distanță" – contractul încheiat fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și Cumpărătorului, prin intermediul site-ului sau al altor mijloace de comunicare, în sensul Legii nr. 8/2016.

3. Obiectul contractului

Prin intermediul site-ului garduri.md, Compania oferă spre vânzare produse din categoria gardurilor metalice, porților, plaselor metalice, sistemelor de automatizare și accesoriilor aferente, precum și servicii conexe de montaj, transport și consultanță.

Imaginile produselor afișate pe site au caracter informativ și pot diferi ușor de produsul real din punctul de vedere al culorii, texturii sau dimensiunii exacte, datorită setărilor monitorului sau a procesului de producție. Specificațiile tehnice menționate în descrierile produselor sunt cele corecte și obligatorii.

4. Procesul de comandă

4.1. Etapele de plasare a comenzii

1. Solicitarea ofertei – Clientul completează formularul de cerere de ofertă sau contactează Compania prin email/telefon/WhatsApp/Viber, furnizând specificațiile dorite (dimensiuni, materiale, culori, locație montaj).
2. Transmiterea ofertei – Compania analizează cererea și transmite o ofertă de preț detaliată, care include: produsele, cantitățile, prețurile unitare și totale, termenul de livrare estimat, costul transportului și al montajului (dacă este aplicabil).
3. Acceptarea ofertei – Clientul confirmă acceptarea ofertei prin email, prin semnarea proformei sau prin efectuarea plății avansului.
4. Confirmarea comenzii – Compania trimite confirmarea oficială a comenzii, care include un număr de comandă unic.
5. Producția – Produsele personalizate intră în producție după confirmarea comenzii și încasarea avansului.
6. Livrarea/Montajul – Produsele sunt livrate și/sau montate la adresa indicată, conform termenelor agreate.

4.2. Oferta de preț

Ofertele de preț transmise de Companie au o valabilitate de 14 zile calendaristice de la data emiterii, cu excepția cazului în care se specifică altfel. După expirarea perioadei de valabilitate, prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă.

4.3. Modificarea sau anularea comenzii

Clientul poate solicita modificarea sau anularea comenzii doar înainte de intrarea în producție a produselor. Dacă producția a început, modificările pot fi acceptate doar cu acordul Companiei și pot implica costuri suplimentare sau prelungirea termenului de livrare. Pentru produsele personalizate (dimensiuni, culori sau configurații nestandardizate), anularea nu mai este posibilă după începerea producției.

5. Prețuri și modalități de plată

5.1. Prețuri

• Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) sau în valuta indicată explicit și includ TVA, cu excepția cazului în care se menționează altfel.
• Prețurile pot varia în funcție de dimensiuni, materiale, culori și configurații specifice. Prețul final este cel comunicat în oferta de preț personalizată.
• Compania își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Prețurile aplicabile sunt cele valabile la momentul confirmării comenzii.
• Costurile de transport și montaj sunt calculate separat și comunicate în oferta de preț.

5.2. Modalități de plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Transfer bancar – în contul specificat pe factură/proformă
• Numerar – la sediul Companiei sau la livrare/montaj (pentru sumele permise legal)
• Plată online – prin intermediul procesatorilor de plăți securizate (dacă este disponibil)
• Plată în rate – prin partenerul nostru financiar Microinvest (unde este aplicabil, cu verificare de eligibilitate și cu consimțământul expres al Clientului)

5.3. Avans

Pentru comenzile de produse personalizate, Compania poate solicita un avans de 30% – 50% din valoarea totală a comenzii. Procentul avansului va fi specificat în oferta de preț. Restul sumei se achită la livrare/montaj sau conform calendarului de plăți agreat.

6. Livrare și transport

6.1. Zone de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul Republicii Moldova. Pentru livrări în afara granițelor, vă rugăm să ne contactați pentru o ofertă de transport personalizată.

6.2. Termene de livrare

• Produse standard (din stoc): 3–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
• Produse personalizate: 10–30 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și încasarea avansului, în funcție de complexitate
• Proiecte complexe: termenul se stabilește individual și se comunică în oferta de preț

Termenele indicate sunt estimative și pot varia în funcție de gradul de încărcare al producției, disponibilitatea materialelor sau condițiile meteorologice (pentru montaj). Compania va notifica Clientul în cazul unor întârzieri semnificative.

6.3. Costuri de livrare

Costul transportului se calculează în funcție de distanța de livrare, greutatea și dimensiunile produselor. Acesta va fi comunicat clar în oferta de preț. Pentru comenzi de valoare mare sau pe baza unor promoții, transportul poate fi oferit gratuit.

6.4. Recepția produselor

La momentul livrării, Clientul este obligat să:

• Verifice integritatea coletelor și a produselor în prezența transportatorului
• Semneze procesul-verbal de recepție
• Noteze pe procesul-verbal orice deteriorare, lipsă sau neconformitate vizibilă
• Fotografieze eventualele daune și să le transmită imediat Companiei

7. Servicii de montaj

7.1. Condiții generale

Serviciile de montaj sunt opționale și se contractează separat. Costul montajului se stabilește în funcție de tipul produselor, complexitatea lucrării, distanța față de sediul Companiei și condițiile de la locul instalării.

7.2. Obligațiile Clientului pentru montaj

Clientul trebuie să asigure:

• Accesul liber și sigur la locul de montaj
• Suprafața pregătită conform specificațiilor tehnice (fundație, stâlpi de susținere — dacă este cazul)
• Alimentarea cu energie electrică (pentru automatizări și unelte electrice)
• Informarea echipei de montaj despre eventuale rețele subterane (apă, gaz, electricitate, canalizare)
• Prezența la locul montajului sau delegarea unei persoane autorizate să ia decizii

7.3. Finalizarea montajului

La finalizarea montajului, se va semna un proces-verbal de recepție care confirmă realizarea lucrărilor conform specificațiilor. Eventualele observații se notează în procesul-verbal și se programează remedierea lor.

8. Dreptul de revocare (retragere)

8.1. Produse standard

Conform Legii nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor, aveți dreptul de a revoca contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

Condițiile de exercitare a dreptului de revocare:

• Produsul trebuie returnat în starea originală, nefolosit, nedeteriorat, cu ambalajul original intact
• Notificarea de revocare se trimite la office@garduri.md în termenul de 14 zile
• Returnarea produsului se face în termen de 14 zile de la notificarea revocării
• Costurile de returnare sunt suportate de Client
• Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat

8.2. Excepții de la dreptul de revocare

Conform legislației în vigoare, dreptul de revocare NU se aplică pentru:

• Produse personalizate / realizate la comandă – garduri și porți confecționate la dimensiuni, culori sau configurații specifice solicitării Clientului
• Produse montate și instalate – produsele care au fost deja instalate la cererea expresă a Clientului
• Produse care prin natura lor nu pot fi returnate – produse care au fost modificate, ajustate sau tăiate conform specificațiilor

9. Garanție

9.1. Garanția legală

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor. În cadrul garanției legale, dacă produsul prezintă defecte de conformitate care nu au fost cauzate de utilizarea necorespunzătoare, Compania va remedia, înlocui sau rambursa produsul.

9.2. Garanția comercială (extinsă)

Pe lângă garanția legală, Garduri.md poate oferi garanții comerciale extinse pentru anumite categorii de produse:

Termenii exacți ai garanției comerciale vor fi comunicați în certificatul de garanție emis la livrare.

9.3. Excluderi de la garanție

Garanția nu acoperă:

• Deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare, accidente, dezastre naturale sau vandalism
• Uzura normală a materialelor și a componentelor mobile
• Modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate
• Daune cauzate de montaj necorespunzător (dacă montajul nu a fost realizat de echipa Companiei)
• Variații minore de culoare datorate expunerii la UV sau condițiilor atmosferice
• Deteriorarea acoperirilor galvanizate în zonele de tăiere sau sudare realizate pe teren

9.4. Procedura de reclamație

1. Contactați-ne la office@garduri.md cu o descriere a defectului și fotografii
2. Vom analiza reclamația în termen de 5 zile lucrătoare
3. Dacă reclamația este justificată, vă vom oferi soluția (reparație, înlocuire sau rambursare) în cel mai scurt timp posibil
4. Termenul de soluționare nu va depăși 30 de zile calendaristice de la acceptarea reclamației

10. Răspunderea părților

10.1. Răspunderea Companiei

• Compania se angajează să livreze produsele conform specificațiilor din oferta acceptată
• Compania garantează calitatea materialelor și a manoperei în limitele garanției acordate
• Compania nu răspunde pentru întârzieri cauzate de forța majoră, lipsa materialelor de la furnizori, sau alte cauze independente de voința sa
• Răspunderea totală a Companiei este limitată la valoarea comenzii respective

10.2. Răspunderea Clientului

• Clientul este responsabil pentru exactitatea informațiilor furnizate (dimensiuni, specificații, adrese)
• Clientul trebuie să se asigure că are toate aprobările și autorizațiile necesare pentru instalarea produselor (autorizații de construire, acorduri de vecinătate etc.)
• Clientul răspunde pentru daunele cauzate produselor după livrare/montaj din culpa sa
• Clientul se angajează să efectueze plățile la termenele agreate

11. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, conform legislației Republicii Moldova.

Sunt considerate evenimente de forță majoră: catastrofe naturale (cutremure, inundații, furtuni severe), epidemii/pandemii, războaie, embargo-uri, acte de terorism, greve generale, restricții guvernamentale, întreruperi ale lanțurilor de aprovizionare la nivel global.

Partea afectată trebuie să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului de forță majoră și să facă dovada acestuia în termen de 15 zile.

12. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al site-ului garduri.md – inclusiv texte, imagini, fotografii, logo-uri, grafice, pictograme, design, structură și layout, software și baze de date – este proprietatea exclusivă a Lavincom Prim SRL sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația Republicii Moldova și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă:

• Reproducerea, copierea, distribuirea sau republicarea conținutului fără acordul scris prealabil
• Utilizarea logo-ului sau a mărcilor Companiei în orice scop, fără autorizare
• Extragerea sistematică a datelor de pe site (data scraping, web crawling)
• Încadrarea (framing) site-ului sau a conținutului acestuia

13. Recenzii și conținut generat de utilizatori

Dacă site-ul permite publicarea de recenzii, comentarii sau alt conținut generat de utilizatori:

• Clientul garantează că conținutul este autentic, bazat pe experiența reală, și nu este defăimător, obscen sau ilegal
• Compania își rezervă dreptul de a modera, edita sau elimina conținutul care încalcă aceste condiții
• Prin publicarea unei recenzii, Clientul acordă Companiei o licență non-exclusivă de a utiliza, reproduce și afișa conținutul respectiv

14. Politica de confidențialitate

Protecția datelor dumneavoastră personale este foarte importantă pentru noi. Modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele cu caracter personal este descris detaliat în Politica de Confidențialitate, disponibilă pe site-ul garduri.md, elaborată în conformitate cu Legea nr. 133/2011 și Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Prin utilizarea site-ului, confirmați că ați luat cunoștință de Politica de Confidențialitate și sunteți de acord cu practicile descrise acolo.

15. Soluționarea litigiilor

15.1. Rezolvare amiabilă

Părțile vor încerca să rezolve orice neînțelegere pe cale amiabilă. Clientul poate transmite o reclamație scrisă la office@garduri.md, iar Compania se angajează să răspundă în termen de 15 zile lucrătoare.

15.2. Protecția consumatorilor

În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră de consumator au fost încălcate, puteți depune o petiție la Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (APCSP) — consumator.gov.md.

15.3. Instanța competentă

În cazul în care rezolvarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din municipiul Chișinău, Republica Moldova, conform legislației Republicii Moldova.

16. Utilizarea site-ului

16.1. Condiții de utilizare

Prin accesarea site-ului garduri.md, vă obligați:

• Să utilizați site-ul doar în scopuri legale și în conformitate cu prezentele T&C
• Să nu transmiteți conținut ilegal, ofensator, amenințător, defăimător sau care încalcă drepturile terților
• Să nu interferați cu funcționarea normală a site-ului sau a serverelor aferente
• Să nu încercați accesarea neautorizată a sistemelor informatice sau a datelor altor utilizatori
• Să nu utilizați roboți, crawlere sau alte instrumente automatizate fără acordul Companiei

16.2. Disponibilitatea site-ului

Compania depune eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea continuă a site-ului, dar nu garantează disponibilitatea neîntreruptă. Site-ul poate fi temporar indisponibil din motive de mentenanță, actualizări sau circumstanțe tehnice. Compania nu răspunde pentru pierderi cauzate de indisponibilitatea temporară a site-ului.

16.3. Link-uri externe

Site-ul poate conține link-uri către site-uri terțe. Compania nu controlează și nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul, politicile sau practicile acestor site-uri.

17. Comunicări electronice

Prin furnizarea adresei de email și/sau a numărului de telefon, Clientul este de acord să primească comunicări de la Companie referitoare la: confirmarea și stadiul comenzilor, facturi și documente fiscale, informații tehnice legate de produs, asistență și suport.

Comunicările de marketing (oferte promoționale, newslettere) sunt transmise exclusiv cu consimțământul expres al Clientului și pot fi oprite oricând prin link-ul de dezabonare sau prin email la office@garduri.md.

18. Clauze diverse

18.1. Modificarea T&C

Compania își rezervă dreptul de a modifica prezentele T&C în orice moment. Modificările intră în vigoare la publicarea pe site. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

18.2. Cesiunea

Clientul nu poate cesiona drepturile și obligațiile derivate din prezentele T&C fără acordul scris al Companiei. Compania poate cesiona drepturile și obligațiile sale unui succesor legal sau unei companii afiliate.

18.3. Nulitate parțială

Dacă oricare dintre clauzele prezentelor T&C este declarată nulă sau inaplicabilă, restul clauzelor rămân valabile și aplicabile. Clauza afectată va fi înlocuită cu o prevedere care respectă scopul inițial în cea mai mare măsură posibilă.

18.4. Renunțare

Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere de către Companie a oricărui drept prevăzut în prezentele T&C nu constituie o renunțare la dreptul respectiv.

18.5. Întregul acord

Prezentele T&C, împreună cu Politica de Confidențialitate, ofertele de preț acceptate și procesele-verbale de recepție, constituie întregul acord dintre părți cu privire la obiectul acestora.

19. Legislația aplicabilă

Prezentele T&C sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația Republicii Moldova. Orice litigiu va fi soluționat conform procedurilor descrise la secțiunea 15.

Legislația principală aplicabilă include: Codul Civil al Republicii Moldova, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor, Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, Legea nr. 133/2011 și Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

20. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri referitoare la prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta:

© 2026 Lavincom Prim SRL (Garduri.md). Toate drepturile rezervate. Prezentele Termeni și Condiții au fost redactate în conformitate cu legislația Republicii Moldova aplicabilă contractelor la distanță și comerțului electronic.